Продавец навязал ненужную услугу. Что делать?
Амина Хасамбековна
Давненько я не писал про случаи из практики. Недавно ко мне обратился клиент с просьбой вернуть деньги, которые он уплатил при покупке смартфона.
Продавец, помимо самого мобильного устройства и нескольких аксессуаров, включил в договор услугу под названием «Мультисервис премиум» стоимостью почти пятьдесят тысяч рублей.
Попытки вернуть деньги за навязанную и неоказанную услугу ни к чему не привели. В ответе на претензию продавец не смог пояснить, в чём именно состоит эта услуга и чем обоснована её стоимость.
Несмотря на то, что мой клиент подписал акт оказания услуг, в котором указано, что магазином оказана данная услуга, фактически это не соответствовало действительности. Мы ссылались на это в претензии, а впоследствии – и в исковом заявлении.
Фактически продавцом была нарушена статья 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату.
При написании иска удалось найти подходящую судебную практику, которая позволила укрепить нашу позицию в суде. Так, в судебной практике уже были случаи, когда между продавцом и покупателем формально составлялся акт об оказанных услугах при их фактическом отсутствии. Такие акты составлялись в день заключения договора, что с очевидностью указывает на невозможность оказания услуг в тот же день. В нашем случае акт также был составлен той же датой, что и сам договор.
Помимо этого, в практике сложился подход, согласно которому недопустимо навязывание дополнительных услуг при покупке товара без предоставления потребителю возможности сделать осознанный выбор посредством надлежащего информирования. Как мы помним, продавец так и не смог пояснить, в чём заключается услуга «Мультисервис премиум».
После того как суд принял иск к производству, сторона ответчика предложила решить вопрос миром. Продавец добровольно вернул деньги за навязанную услугу, возместил юридические расходы и компенсировал моральный вред. После этого мы отказались от иска.
Поэтому, если вы пострадали от действий недобросовестных продавцов, исполнителей или подрядчиков, не стоит оставлять это без внимания. Всегда следует бороться за свои права, даже если это будет стоить вам времени и сил.
Подписывайтесь на меня в телеграме: