«Завтра точно заплачу». Не обещайте деньги, которых у вас ещё нет

Но есть и другой сценарий. Человек не исчезает. Он отвечает. Только вместо решения каждый раз появляется новое обещание. На мой взгляд, для собственника это тоже опасная дорога. Особенно когда он обещает заплатить деньгами, которых у него самого ещё нет.

В бизнесе мы постоянно на что-то рассчитываем. Клиенты должны оплатить счета. Сделки должны закрыться. Деньги должны зайти на счёт. На этих ожиданиях строятся планы.

Но я бы разделял две вещи:

«Я рассчитываю получить деньги»

и

«Я обещаю заплатить эти деньги другому человеку».

Это не одно и то же. Пока деньги зависят от действий другой стороны, собственник не контролирует всю цепочку. И вот здесь начинается ошибка. Мы берём чужое обещание и уже на его основании даём своё. Хотя деньги ещё даже не пришли.

Я вообще за конкретные сроки. Без них невозможно нормально управлять бизнесом. Но перед тем как назвать дату другому человеку, я бы задал себе один вопрос: Что именно в этой дате зависит от меня?

Если деньги уже есть и для платежа нужно только моё решение — одна ситуация. Если сначала должен заплатить кто-то другой — уже другая. Это не значит, что нельзя планировать поступление. Конечно, можно.

Но план и обещание я бы не смешивал. Потому что отвечать перед человеком будете уже вы, а не тот клиент, на деньги которого рассчитывали.

В бизнесе сроки меняются. Не каждая задержка означает обман или плохое управление. Но по моим наблюдениям, намного сложнее становится тогда, когда новые сроки называются без достаточных оснований. Сначала собственник рассчитывает, что деньги придут. Не пришли. Он называет следующую дату. Ситуация снова меняется.

Потом появляется ещё один срок. И в какой-то момент разговор уже идёт не только о деньгах.

Возникает вопрос: насколько вообще можно опираться на слова собственника? Вот это я считаю серьёзной проблемой. Потому что первоначальная нехватка денег могла возникнуть из-за обстоятельств. А необдуманные обещания человек уже даёт сам.

Я не считаю, что предприниматель в такой ситуации обязательно кого-то сознательно обманывает. Иногда он сам рассчитывает на хороший сценарий. Ждёт оплату. Надеется на сделку. Уверен, что вопрос скоро решится.

Это нормально — предприниматель постоянно работает с неопределённостью.

Но есть большая разница между:

«скорее всего, получится»

и

«я за это отвечаю».

Я бы особенно следил за этой границей именно тогда, когда денег мало и давление растёт. Потому что в такой момент очень хочется успокоить всех сразу. Но обещание, которое вы сами не контролируете, проблему не решает. Оно только переносит следующий неприятный разговор.

Есть ещё одна сторона, про которую должник легко забывает. Когда вы называете срок платежа, другой бизнес тоже может учитывать эту дату в своих планах. У него есть собственные обязательства.

Поэтому очередной перенос для вас может выглядеть просто как:

«нам пока не заплатили».

А другая сторона видит:

«мы снова рассчитывали на деньги и снова их не получили».

Я не утверждаю, что любой перенос автоматически разрушает отношения. Нет. Но если сроки регулярно называются, а потом не выполняются, я бы не удивлялся тому, что одних слов со временем становится недостаточно.

Для меня здесь вопрос даже не в морали. Это управление.

Собственник постоянно договаривается:

с клиентами; с поставщиками; с сотрудниками; с партнёрами.

И если человек понимает, что названный вами срок имеет вес, договариваться проще. Поэтому я бы не тратил собственное слово на то, чтобы просто снять напряжение сегодня.

Если не знаешь точной даты — лучше так и сказать.

Если срок зависит от чужого платежа — обозначить это.

Если можешь отвечать только за часть обязательства — обсуждать именно её.

Не то, что хочется пообещать. А то, за что действительно готов отвечать.

В первой части мы говорили о предпринимателе, который просто исчезает. Это одна крайность. Вторая — человек постоянно на связи, но каждый разговор заканчивается новой надеждой. Для меня правильная позиция находится посередине. Не исчезать. Не придумывать удобные сроки. Не выдавать ожидания за гарантии. А разговаривать о ситуации такой, какая она есть.

Потому что деньги, которые вам пообещали, ещё не лежат на вашем счёте. И пока они туда не пришли, я бы очень осторожно обещал ими расплатиться с кем-то ещё.

А что происходит, когда исчезновение и сорванные договорённости накапливаются и другой стороне слов уже недостаточно? Вот тогда в этой истории появляются те самые«голодные юристы».

Об этом — в следующей части.

Подписывайтесь, чтобы узнать продолжение.

Пишите ваши вопросы в комментариях.