500 000 ₽ за БАД без маркировки и 65 000 снятых карточек: разобрала 5 случаев, как продавцы теряют товар на маркетплейсах, — и что меняется с 1 октября

Меня зовут Екатерина, я технолог. Тринадцать лет разрабатываю рецептуры и документацию на БАДы и довожу их до свидетельства о государственной регистрации.

С 1 октября 2026 года у маркетплейсов появляется обязанность, которой раньше не было. Проверять документы на БАД площадки начали давно, но делали это по своим правилам. С четверга снимать с продажи БАД без регистрации их обязывает закон.

Я собрала пять публичных историй последних лет: продавцы и производители теряли карточки, партии и деньги. Разобрала каждую как технолог: где именно документы разошлись с тем, что увидела площадка или проверяющий, и сколько это стоило. Имена продавцов не называю, все случаи опубликованы, источники — в конце.

31 июля 2025 года приняли закон о платформенной экономике — федеральные законы № 289-ФЗ и № 290-ФЗ. Основная часть вступает в силу 1 октября 2026 года.

В закон о торговле добавили перечень продукции, которую нельзя продавать, в том числе через площадку. В обзоре КонсультантПлюс он начинается так:

До сих пор площадка снимала карточку, потому что так решила сама. С 1 октября у неё будет обязанность по закону. Разница для продавца большая: спорить с решением площадки было можно, с требованием закона — нет.

Хорошая новость в том же законе. У площадки должна быть система досудебного рассмотрения жалоб. Ответить на претензию площадка обязана не позже 15 календарных дней. Если жалобу признали обоснованной, ограничение снимают в течение 48 часов. Этот порядок прямо касается случаев, когда площадка заблокировала личный кабинет или ограничила размещение карточки.

Что это значит для вас: с октября вопрос «есть ли у товара свидетельство» решается не в переписке с менеджером, а сверкой с реестром. Если документы в порядке, а карточку всё равно ограничили, с 1 октября у вас есть срок: 15 дней на ответ и 48 часов на отмену. Сохраняйте номер жалобы и дату подачи — от них считается срок.

Производитель БАД и натуральных продуктов в январе 2026 года описал на vc.ru месяц переписки с поддержкой крупного маркетплейса. Девять обращений, все в статусе «в работе».

Первая история. Производитель привёз на склад партию БАД со свидетельством. БАД подлежит маркировке «Честный знак», и чтобы передать коды маркировки, продавец подписывает универсальный передаточный документ. Склад отметил в поставке брак. Пока вопрос с браком не закрыт, документ подписать нельзя, коды не передать, товар в оборот не вводится.

Обращение отправили 19 декабря. К 18 января ответа не было. Товар месяц лежал на складе, деньги за него стояли.

Вторая история того же производителя ещё показательнее. Склад принял 417 пачек, а в передаточном документе, который прислали на подпись, стояло 357 кодов маркировки. 60 кодов, то есть 14 % партии, в документе просто не было. Подписать такой документ — значит согласиться, что 60 пачек в оборот не вводились.

Производитель платил за расширенную подписку 25 000 ₽ в месяц, в которую входил приоритет в поддержке. Ответ от этого быстрее не пришёл.

Что это значит для вас: в этой истории у производителя было свидетельство, маркировка и честная поставка — и этого не хватило. Спор выиграет тот, у кого к моменту поставки на руках три вещи: номер свидетельства в том виде, в каком он записан в реестре; выгрузка кодов маркировки на партию с их числом; видео сборки коробов. Без видео спор «было 417 или 357» превращается в слово против слова.

У того же производителя была вторая линейка — пищевая продукция с декларацией о соответствии ЕАЭС. Её маркировать «Честным знаком» не нужно, и производитель это знал: товары с самого начала разделили на БАД и пищевую продукцию по документам.

14 января площадка заблокировала пищевой продукт с формулировкой «мы получили предупреждение от ЦРПТ — регулятор заметил нарушения в маркировке». Производитель запросил копию предупреждения, отправил декларацию, написал досудебную претензию. Ответа не было. При этом у конкурента продукт той же категории с теми же документами продавался без маркировки и без блокировки.

Как технолог, я вижу здесь не только претензию к поддержке.

Граница между БАД и пищевой продукцией для площадки проходит по тому, что написано в карточке: категория, название, описание, фото этикетки. Если пищевой продукт выглядит в карточке как БАД — капсулы, «комплекс», слова про пользу для организма, — автоматическая проверка может отнести его к БАД. А БАД без свидетельства и маркировки с 1 октября прямо запрещено продавать через площадку.

Что это значит для вас: если у вас в ассортименте есть и БАД, и пищевая продукция, проверьте, что карточки пищевых товаров не похожи на БАД. Категория на площадке должна совпадать с документом: свидетельство — БАД, декларация — пищевая продукция. На этикетке и в описании пищевого продукта не должно быть формулировок, которые пишут только на БАД. Декларацию держите в карточке: площадка смотрит туда.

Этот случай не про одного продавца, а сразу про десятки тысяч. Одна из крупнейших площадок в феврале 2023 года перешла на онлайн-проверку свидетельств о регистрации БАД по реестру Евразийской экономической комиссии. До этого продавцу было достаточно загрузить документ. После — БАД появлялся в продаже, только если свидетельство находилось в реестре.

По данным площадки, с ноября 2022 года она отказала в размещении более чем 65 000 предложений БАД и витаминных комплексов: продавцы не предоставили актуальные документы.

Я не знаю, сколько из этих 65 000 предложений были без свидетельства вовсе. Но по опыту знаю, где документ, который у продавца «есть», перестаёт находиться в реестре:

Что это значит для вас: откройте реестр свидетельств ЕАЭС и найдите своё свидетельство по номеру из карточки — ровно так, как его ищет площадка. Если не нашлось с первого раза, так же его не найдёт и проверка. Название продукта в карточке может быть длиннее, но слова из свидетельства в нём должны быть. Это пять минут на карточку, а карточка без проверки стоит вам продаж до тех пор, пока ошибку не найдут.

В августе 2024 года Роскачество проверило БАД на трёх маркетплейсах. Больше 60 000 товаров продавались без регистрации. По запросу «витамин D 10000» нашлось 453 товара на одной площадке и 457 на другой, встречались дозы до 15 000 МЕ в сутки. Карточки нарушителей заблокировали.

Здесь история про другой тип ошибки. Свидетельство может быть, а доза в карточке — нет. Для витаминов и минералов в БАД есть верхний допустимый уровень потребления в сутки. Суточная порция БАД не должна его превышать, а если в карточке указана доза выше, чем в свидетельстве, — это уже другой продукт.

Продавцы пишут большую дозу в заголовок, потому что покупатель ищет по цифре. Именно по цифре его и находит проверка.

Что это значит для вас: доза в названии карточки, в описании и на фото этикетки должна совпадать с дозой в свидетельстве до единицы. Если вы продаёте импортный БАД, где на этикетке доза выше, чем разрешено в России, — такой продукт не пройдёт регистрацию в этом виде, и карточку с ним снимут. Проверьте это до закупки партии, а не после блокировки.

Площадка может снять карточку. Проверяющий — возбудить уголовное дело.

Ставрополь, сентябрь 2026 года. Продавец спортивного питания и БАД хранил и продавал продукцию без маркировки и без сопроводительной информации на русском языке. Суд признал его виновным по статье 171.1 Уголовного кодекса — сбыт товаров без маркировки и без информации, предусмотренной законодательством. Штраф — 500 000 ₽.

Платить добровольно продавец не стал, приставы возбудили исполнительное производство и предупредили, что штраф могут заменить другим наказанием. После этого он заплатил.

Краснодар, апрель 2026 года. Полиция изъяла более 3 000 немаркированных БАД в семи торговых точках. Все точки принадлежали одному предпринимателю, в его действиях нашли признаки той же статьи 171.1.

В обоих случаях продавец потерял не карточку. Он потерял товар целиком, а в первом случае ещё и полмиллиона рублей.

Что это значит для вас: маркировка БАД — не формальность маркетплейса, а требование закона, и отвечает за него продавец. «Сопроводительная информация на русском языке» — это этикетка: если вы продаёте импортный продукт с иностранной упаковкой без русской этикетки, риск тот же. Прежде чем закупать партию у поставщика, попросите у него свидетельство, коды маркировки на партию и фото русской этикетки.

Посчитаю на цифрах из этих пяти случаев. Это не мои расчёты для заказчиков — только то, что опубликовано.

Код маркировки, пропавший в передаточном документе, — это пачка, которую нельзя продать. В случае 1 таких было 60 из 417, 14 % партии. Если продавать не 14 %, а 0 %, как в случае с «браком», — месяц простоя всей партии.

Подписка с приоритетом поддержки — 25 000 ₽ в месяц. Она не ускорила ответ, но платили за неё весь месяц.

Уголовный штраф за немаркированный товар — 500 000 ₽. Изъятие — весь товар в точках, в Краснодаре больше 3 000 единиц.

Для сравнения: регистрация простого БАД стоит около 61 000 ₽ обязательных платежей — я разбирала эту сумму по статьям в отдельном посте. Одна правильно оформленная партия обходится дешевле одного месяца простоя.

Что это значит для вас: считайте стоимость ошибки до поставки, а не после. Если партия стоит 300 000 ₽, месяц простоя из-за неверного номера в карточке — это 300 000 ₽ замороженных денег плюс упущенные продажи. Проверка карточки и документов перед поставкой занимает час.

По опыту случаев выше, продавец проигрывает время, а не спор: он пишет в поддержку «разберитесь», площадка отвечает шаблоном, проходит месяц. Работает другой порядок.

Первое — выясните основание. Попросите площадку назвать, какое именно требование нарушено: нет свидетельства в реестре, нет маркировки, не совпадает доза, не та категория. Без основания вы не знаете, какой документ прикладывать.

Второе — приложите документ, который отвечает ровно на это основание. На «нет в реестре» — номер свидетельства и ссылку на запись в реестре ЕАЭС. На «нет маркировки» — выгрузку кодов на партию. На «это БАД» у пищевого продукта — декларацию о соответствии.

Третье — подайте жалобу через досудебную систему площадки. С 1 октября у неё будет срок ответа — 15 календарных дней, и срок отмены ограничения — 48 часов после признания жалобы обоснованной.

Четвёртое — пока ждёте, исправьте карточку. Если основание было в карточке, а не в документах — ошибка в номере, доза в заголовке, категория, — исправление часто быстрее, чем любая жалоба.

Что это значит для вас: одна жалоба с точным основанием и одним документом работает лучше девяти обращений «разберитесь». Ведите таблицу: номер обращения, дата, основание, приложенный документ. К моменту досудебной претензии она уже будет готова.

Я бы задала эти вопросы до того, как партия уедет на склад маркетплейса:

1. Находится ли свидетельство в реестре ЕАЭС по номеру, который стоит в карточке?

2. Есть ли в названии карточки слова из названия в свидетельстве?

3. Совпадает ли доза в заголовке, описании и на фото этикетки с дозой в свидетельстве?

4. Совпадает ли категория на площадке с документом: свидетельство — БАД, декларация — пищевая продукция?

5. Хватает ли кодов маркировки на всю партию, и совпадает ли их число с числом пачек?

6. Есть ли на каждой пачке этикетка на русском языке?

7. Сняли ли вы видео сборки коробов с видимыми кодами?

Если на все семь ответ «да», вы закрыли основания блокировки, о которых шла речь в пяти случаях.

В этих историях есть две правды.

Первая: площадка блокирует раньше, чем разбирается. Производитель из случая 1 месяц не мог продать товар с документами и маркировкой. Честный продавец платит за чужие нарушения.

Вторая: 65 000 предложений без актуальных документов на одной площадке и 60 000 товаров без регистрации на трёх. Без жёсткой проверки покупатель получает витамин D в дозе, которую в России не разрешают.

Как вы считаете: площадка должна сначала блокировать и потом разбираться — или сначала проверять документы продавца и только потом снимать карточку? Если с вами было похожее, напишите, какое основание вам назвали и сколько времени заняло восстановление.

Случаи 1 и 2 — пост производителя на vc.ru от 18 января 2026 года. Случай 3 — retail.ru, 20 февраля 2023 года. Случай 4 — РБК, 22 августа 2024 года. Случай 5 — «Вечерний Ставрополь», 23 сентября 2026 года, и «Юга.ру», 21 апреля 2026 года. Закон — обзор КонсультантПлюс к законам № 289-ФЗ и № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.