Почему в России «маленькие зарплаты», а бизнес боится человечных условий? Взгляд топ-менеджера из окопов

Управленческий манифест о том, как линейный персонал выжигает нормальных руководителей, а раздутое эго собственников уничтожает крутые проекты и тормозит развитие целых сетей.

Большую часть зрелой жизни я провел в менеджменте. Я прошел этот ад с обеих сторон баррикад: был и наемным сотрудником, который выкладывался на 150%, и главным топ-менеджером, выстраивающим процессы с нуля. Пройдя через жесткие управленческие кейсы, я хочу открыто рассказать, почему в России сложилась уникальная ментальная ловушка, из-за которой страдают и доходы сотрудников, и масштабы бизнеса.

Ловушка «туннельного мышления» линейного персонала

Главная проблема большинства наемных работников в сегменте линейного персонала — абсолютное нежелание видеть бизнес-процесс целиком.

Сотрудник видит только свой рабочий стол или свой монитор. Он знает:«Я нажимаю три кнопки, дайте мне за это Х рублей». Когда ты, как руководитель, пытаешься объяснить команде, как их работа влияет на общую прибыль компании (из которой и формируется их зарплата), ты сталкиваешься с глухой стеной.

Это туннельное зрение. Любая попытка вовлечь людей в понимание бизнес-модели воспринимается ими как «попытка заговорить зубы, чтобы не платить». Люди добровольно отказываются понимать экономику предприятия, но искренне удивляются, почему их заработок не растет годами.

Парадокс менеджмента: почему «хорошо» — это триггер для бунта?

В моей практике был показательный кейс. Я пришел в компанию, которая работала уже много лет. Посмотрев на процессы, я пришел в ужас: условия труда для людей были откровенно хреновыми. Руководствуясь искренним желанием это исправить, я пошел на беспрецедентный шаг:сократил рабочие часы сотрудников, полностью сохранив их прежнюю зарплату.

Математически это означало автоматическое увеличение стоимости их часа работы. Люди стали работать меньше, отдыхать больше, а получать столько же. В теории западного менеджмента я должен был стать кумиром команды. Что произошло в реальности? Коллапс.

Вместо роста эффективности я получил:

Как персонал сам выжигает нормальных лидеров

И здесь мы подходим к первому горькому выводу: линейный персонал тотально обесценивает заслуги руководителей.

Когда к людям приходит крутой начальник, который бьется за них перед собственником, улучшает условия — они воспринимают это как должное. А часто — садятся на шею, принимая человечность за слабость.

Рано или поздно такой руководитель выгорает. Он смотрит на ушат помоев, который на него вылили в ответ на добро, и делает жесткий прагматичный вывод:

«А зачем? Зачем мне тратить здоровье и рисковать репутацией перед владельцем? Опыт показывает, что человек работает гораздо более эффективно на маленькой зарплате и в жестких рамках. Просто потому, что в реальности других условий на рынке у него нет».

Обесценивая нормальных лидеров, сотрудники сами превращают их в жестких, циничных надсмотрщиков. Неблагодарность линейного персонала — это мощный тормоз изменений в российском бизнесе.

Как мелкое эго собственников уничтожает куриц, несущих золотые яйца

Но у этой медали есть и оборотная, куда более страшная сторона — отношение владельцев бизнеса к топ-менеджерам, которые реально тащат их компанию наверх.

Когда-то я пришел в заведение, которое буквально собиралась закрываться. Оно было глубоко убыточным. Я занял позицию топ-менеджера и за несколько месяцев жесткой работы вытащил этот бизнес из глубокого минуса в стабильную прибыль. Более того, я превратил одно заведение в реально крутую сеть и создал стратегию развития с потенциалом открытия 10–15 новых торговых точек.

Я дал собственнику инструмент для создания масштабного, прибыльного бизнеса. Я жил этим проектом и выкладывался на все 150%.

И чем всё закончилось? Спустя год собственник (он же числился генеральным директором) необоснованно меня уволил. Причина? Классическая для нашего рынка —уязвленное эго и профессиональная слепота.

Как наемный топ-менеджер, я не мог молча смотреть, как владелец сливает заработанные деньги не по назначению. Деньги должны крутиться в бизнесе и работать на развитие сети, а он уводил их в другое русло. Я открыто критиковал его действия, не боялся говорить жесткую правду в глаза и показывать, где он не прав.

Собственник просто не выдержал моего профессионального давления. Он испугался сильного топа рядом, на фоне которого его собственная некомпетентность стала очевидной. В итоге его эго сработало на самозащиту: он избавился от меня, а напоследок — малодушно не выплатил ни копейки из заработанных денег

Он сэкономил на моей зарплате, но совершил управленческое самоубийство. Итог закономерен: без моего руководства эта сеть так и не смогла вырасти дальше. Он как был на своем мелком месте, так там и остался, похоронив гигантский потенциал бизнеса ради собственного амбиций.

Единственный выход: Как разорвать этот порочный круг?

Мой личный опыт с двух сторон баррикад — и в роли сверхответственного топа, которого предал владелец, и в роли человечного руководителя, которого саботировал персонал — привел меня к жестким выводам.

В России невозможно реформировать старые, закостенелые структуры. Любое добро в адрес «старого» коллектива вызовет лишь агрессию, а любая инициатива перед слабым собственником разобьется о его комплексы.

Единственный способ поднять продуктивность в разы и платить людям действительно большие, достойные деньги — это создание своей команды с нуля под крылом сильного, масштабного инвестора.

Пока линейный персонал будет видеть в руководителе врага, а мелкие собственники будут сливать бюджеты и увольнять сильных топов ради спасения своего эго — российский бизнес так и будет оставаться в парадигме низких зарплат, жесткого контроля и взаимного недоверия.