Сайт под ключ. А юридические проблемы в подарок?

Я провожу юридические аудиты сайтов. Иногда встречаются проекты, в которых всё продумано до мелочей. Но гораздо чаще за красивым дизайном и удобными кнопками обнаруживаются документы, которые имеют мало общего с реальной работой бизнеса.

Бывает, читаешь оферту, смотришь на содержание сайта и задаёшься вопросом: это вообще об одном проекте?

Начинаю выяснять, кто готовил документы, кто проверял наполнение, почему выбрали именно такие формулировки. И постепенно складывается следующая картина.

«Документы мы вам тоже добавим»

Предприниматель заказывает сайт. Разработчик обещает дизайн, удобную навигацию, оплату, личный кабинет. А заодно — комплект необходимых документов: политику обработки персональных данных, оферту, согласия. Для заказчика это удобно. Не нужно искать ещё одного специалиста, объяснять ему свой бизнес и отдельно платить. Всё уже включено.

Но откуда берутся документы? Иногда — из интернета. Иногда — с другого сайта. Меняются название, реквизиты, контакты. Насколько содержание соответствует конкретному проекту — отдельный вопрос.

Хорошо, если хотя бы сведения о предыдущем «хозяине» документа исправлены полностью.

Но бывает и иначе: «ой, забыли, не заметили, пропустили».

Например, провожу аудит сайта шахматной школы, открываю оферту — а там условия обучения в кулинарной онлайн-школе.

Когда я спрашивала разработчиков о сотрудничестве с юристами, слышала и такой ответ: «Нет необходимости. Шаблоны доступны, юристы тоже ими пользуются».

Да, юрист может использовать шаблон. Но его работа состоит в том, чтобы разобраться, какие условия нужны конкретному бизнесу, что следует изменить и что вообще нельзя переносить из чужого документа.

Не стоит очаровываться и возможностями ИИ: «Загрузим оферту, попросим адаптировать — он всё исправит и дополнит». ИИ может помочь с текстом. Но поручение «проверь и доработай» само по себе не гарантирует, что он обнаружит все ошибки, запросит недостающие сведения и правильно учтёт особенности бизнеса. Внешне убедительный документ ещё нужно проверить по существу.

Скопировать текст, переписать его с помощью ИИ и подготовить документ для определённой модели работы — разные задачи.

А потом выясняется ещё одна деталь: подготовку юридических документов обсуждали, но конкретные требования к ним не согласовали. В договоре на создание сайта подробно описаны страницы, кнопки и сроки. А какие именно документы должен подготовить разработчик, что они должны учитывать и кто проверяет их содержание — осталось неясным.

При этом предприниматель уже уверен: вопрос закрыт.

«Главное, чтобы продавалось»

К работе подключается маркетолог. На сайте появляются яркие обещания, гарантии результата, убедительные описания курса или услуги. Каждая фраза должна привлекать внимание и помогать продажам.

Но кто проверяет, сможет ли предприниматель выполнить эти обещания? Совпадают ли они с условиями оферты? Понятно ли покупателю, что именно он получит и на каких условиях?

В результате реклама обещает одно, документы описывают другое, а фактически бизнес работает по третьей схеме.

«Бухгалтер сказал, что всё правильно»

Бухгалтер помогает разобраться с налогами, платежами и учётом. Для владельца бизнеса это важный специалист, которому он доверяет.

Но даже правильно выбранный налоговый режим не означает, что проверены остальные правовые вопросы — например, нужна ли проекту образовательная лицензия.

Можно подробно обсудить, как учитывать доходы и платить налоги, и при этом оставить без внимания вопрос: вправе ли проект вести образовательную деятельность в выбранном формате без лицензии?

Бухгалтер может обратить на это внимание или рекомендовать обратиться к юристу. Но ожидать от него полноценной правовой проверки бизнеса только потому, что он занимается налоговым учётом, было бы неверно. У него другая задача. В какой последовательности предприниматель обращается к разработчику, маркетологу и бухгалтеру, не так важно.

Важнее другое: каждое очередное «всё правильно» укрепляет уверенность, что проект полностью готов к работе. Сайт работает. Реклама продает. Налоги рассчитаны. Документы на месте.

«Я эти документы не читаю — всё равно не понимаю»

Такой ответ я тоже слышу от владельцев сайтов. И это, пожалуй, больше всего меня тревожит.

Предприниматель подробно обсуждает цвет кнопки, расположение фотографии и заголовок первого экрана. Но не читает оферту, по которой принимает деньги от клиентов. Не понимает, какие обязательства в ней указаны. Не знает, соответствует ли она его работе. Иногда даже не может объяснить, зачем на сайте размещён тот или иной документ.

А ведь эти тексты описывают отношения бизнеса с его клиентами. Это часть работающего проекта, которую нужно понимать и контролировать.

Непонимание документа — повод попросить объяснить его содержание. Особенно перед тем, как начать по нему работать.

Когда же появляется юрист?

Нередко — после жалобы, требования вернуть деньги, конфликта или запроса контролирующего органа.

И тогда от юриста ждут быстрого решения. Желательно такого, чтобы ничего не пришлось менять и всё закончилось без потерь.

Я понимаю это желание. Но всякий раз задаюсь вопросом: почему консультация юриста не вошла в бюджет запуска?

Хотя до запуска ещё можно спокойно сопоставить обещания на сайте, договоры, расчёты и фактическую работу проекта, задать вопросы и исправить несоответствия.

Разработчик, маркетолог, бухгалтер и решают разные задачи. Их работа должна складываться в общую картину.

Но кто проверил проект в целом: соответствуют ли документы обещаниям на сайте и тому, как бизнес работает на самом деле?

Если ответ — «НИКТО», юридическая проверка сайта уже заслуживает места в бюджете.