Что делать пациенту, столкнувшемуся с хамством со стороны врача?
Амина Хасамбековна
Решил разобрать эту тему на фоне недавней новости о враче-терапевте, которая допустила оскорбительные высказывания в адрес пациентки из-за её внешности. Врачу не понравились увеличенные губы молодой девушки. Она начала спрашивать, зачем пациентка «наколола себе слишком огромные губы», на которые «страшно смотреть», и сравнивала их с губами животных — мол, даже у обезьян таких нет.
Когда случившееся получило огласку, врача уволили.
Давайте разберёмся, как следует поступать пациентам, столкнувшимся с хамским поведением врачей.
Во-первых, законом закреплён приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи. Это означает, что врач должен соблюдать этические и моральные нормы, а также относиться уважительно и гуманно к своим пациентам (ст. 6 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
Во-вторых, каждый пациент имеет право на доступную и качественную медицинскую помощь (ч. 2 ст. 18 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
В-третьих, каждый пациент имеет право на возмещение вреда, причинённого его жизни и (или) здоровью при оказании медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
Какого алгоритма действий следует придерживаться, чтобы защитить свои права?
1) Зафиксировать нарушение со стороны медицинского работника. В зависимости от того, каким образом произошёл инцидент, можно сохранить переписку, сделать аудио- или видеозапись произошедшего.
2) Подать жалобу руководству медицинского учреждения. Сначала обычно обращаются:
— к заведующему отделением;
— к главному врачу;
— в комиссию по медицинской этике (если она есть).
Жалобу лучше подготовить письменно в двух экземплярах, один из которых передать в канцелярию под отметку. Также обращение можно подать через электронную приёмную.
3) Обратиться в контролирующие органы. Можно направить обращение:
— в Росздравнадзор;
— в региональное подразделение Минздрава;
— в страховую медицинскую организацию по ОМС;
— в прокуратуру;
— в суд (если причинён моральный или физический вред).
Подписывайтесь на «Право имею»