Как интернет-магазину не потерять клиента на этапе оформления заказа: 4 ошибки, которые стоят денег

Лид: Вы привлекли трафик, человек положил товар в корзину — и ушёл. Знакомо? По данным исследований, около 70% покупателей бросают корзину. Разбираем четыре ошибки в оформлении заказа, которые чаще всего убивают конверсию, и показываем, как их исправить без бюджета на разработку.

Проблема не в трафике, а в последнем шаге

Когда интернет-магазин теряет продажи, первая реакция — «нужно больше рекламы». Но если человек уже дошёл до корзины, он заинтересован. Проблема в том, что происходит дальше. Оформление заказа — это место, где бизнес теряет деньги тихо: без всплесков в аналитике, без жалоб в поддержку. Просто люди уходят.

Вот четыре ошибки, которые встречаются чаще всего.

Ошибка 1. Обязательная регистрация

Классика: человек выбирает товар, нажимает «Оформить», а ему предлагают «Зарегистрироваться» или «Войти». Часть аудитории уходит на этом шаге. Люди не хотят создавать аккаунт ради одной покупки.

Что делать: дать возможность оформить заказ как гость. Если регистрация нужна для программы лояльности, предложите её после оплаты, а не до.

Ошибка 2. Скрытая стоимость доставки

Человек видит цену товара, доходит до оплаты — и обнаруживает, что доставка добавляет 500–800 рублей. Итоговая сумма оказывается выше, чем он рассчитывал. Это раздражает и часто становится причиной отказа.

Что делать: показывать стоимость доставки как можно раньше — на странице товара или в корзине. Если доставка бесплатна от определённой суммы, скажите об этом прямо в карточке.

Ошибка 3. Слишком много полей в форме

Имя, фамилия, отчество, телефон, email, индекс, адрес, дата рождения, «как вы о нас узнали»… Каждое лишнее поле — это причина закрыть страницу. Для оформления заказа достаточно минимума: имя, телефон и адрес (или пункт выдачи).

Что делать: оставить только те поля, без которых нельзя доставить заказ. Остальное можно спросить позже, если нужно.

Ошибка 4. Нет понятного подтверждения

Человек нажимает «Оплатить», деньги списываются — и тишина. Ни письма, ни SMS, ни страницы «Спасибо, заказ принят». Возникает тревога: «Списали ли деньги? Придёт ли товар?» Это не только снижает доверие, но и провоцирует обращения в поддержку, которые можно было предотвратить.

Что делать: сразу после оплаты показать страницу с номером заказа и составом. Дублировать информацию на email или в мессенджер. Это снижает тревожность и количество вопросов.

Что общего у этих ошибок

Все они — про доверие. Человек готов платить, но хочет понимать, что происходит, сколько это стоит и что будет дальше. Чем меньше неопределённости на каждом шаге, тем выше вероятность, что он дойдёт до конца.

Проверьте свой магазин: пройдите путь покупателя от корзины до подтверждения. Если на каком-то шаге возникает вопрос «а почему так?» — это потенциальная точка потери.