Вправе ли потребитель оспорить договор с завышенной ценой?

Недавно прочитал новость о нижегородских пенсионерах, которые вынуждены платить завышенную цену за ремонтные услуги.

Пожилые люди находят объявления «мастеров на час» и вызывают их для выполнения бытовых ремонтных работ: замены лампочек, ремонта чайников и т. д.

В большинстве случаев клиент думает, что звонит частному мастеру, но на звонок отвечает оператор кол-центра, который направляет по адресу специалиста. Мастер приезжает, заключает договор, выполняет ремонт, а затем выставляет счёт на десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.

К примеру, замена лампочки может стоить 155 тысяч рублей, а ремонт ручки чайника – 266 тысяч рублей.

Как с юридической точки зрения можно поступить в такой ситуации?

По закону исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать сведения о её цене (п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если стоимость услуги фактически скрывали до подписания документов или потребитель был введён в заблуждение, это может стать основанием для отказа от исполнения договора. Потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если исполнитель откажется возвращать деньги за услугу, потребитель может обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. При этом суд будет оценивать, насколько добросовестно вёл себя исполнитель при заключении договора, даже если потребитель прямо не ссылался на недобросовестность исполнителя (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017).

Помимо специальных оснований для отказа от договора в случае непредоставления потребителю необходимой информации об услуге, закон предусматривает общие основания для оспаривания сделок, совершённых под влиянием обмана.

Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась (п. 2 ст. 179 ГК РФ).

Если договор уже заключён и деньги уплачены, я бы рекомендовал родственникам пострадавших пенсионеров придерживаться следующего порядка действий:

1. Получить копию договора и акта выполненных работ.

2. Сохранить чек, банковскую выписку или расписку.

3. Запросить подробную расшифровку стоимости: работ, деталей, материалов и дополнительных услуг.

4. Сфотографировать рекламное объявление, по которому был вызван мастер.

5. Сохранить переписку, записи разговоров и контакты свидетелей.

6. Получить независимую оценку реальной стоимости ремонта.

После этого следует направить исполнителю письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если исполнитель откажется удовлетворить требования, можно добиваться возврата денежных средств в судебном порядке.

Подписывайтесь на меня в телеграме: